网购火车票竟悄悄“涨”了40元 咋回事儿?

时间:2019-05-29 08:32来源:乐学小记者网作者:新闻当事人

火车票竟悄悄涨了元原是系统默认搭售增值服务工商部门:此举侵犯消费者权益,消费者最好选择官方订票渠道【新闻网讯常凯】通过手机APP购买从到武汉的火车票,票价是元,付款时才发现需要支付元 月日,淇滨区市民罗先生致电百姓热线反映,他仔细一看才知道,原来是系统默认勾选了极速出票,多出来的元钱是服务费 APP购票,票价悄悄涨了元罗先生通过一款出行类APP预订去武汉的高铁票,进入购票页面后,第一个购票方式就是快速预订,他点击后填写个人信息、选择车次,然后提交订单 是元,需要支付的钱却成了元 这是咋回事罗先生很疑惑,但为了抢到车票,他直接提交了订单 ,他重新操作了一次,原来在初始页面有快速预订普通购票通道等多种购票方式可选,如果选择普通购票通道只需支付元车票钱,选取其他购票方式则要多付一部分钱 预订这种购票方式中有一项极速出票的服务费,元,是默认勾选的,如果不需要得手动取消 罗先生说,他认为这种默认搭售的方式不合理 出票大多默认搭售增值服务随后,下载了多款出行类APP尝试订票,极速出票优先出票便捷购票等模式大多默认搭售增值服务 一款APP提供种购票方式:网站、便捷购票和快递送票 选择购票提交订单时,标价元的优选服务被默认勾选,其服务内容为元赠元景点券 出行类APP虽说提供多种购票方式,但极速抢票优先出票等购票方式都在显眼位置 如果选普通购票官方购票等则会弹出出票较慢,高峰期可能排队等提示 选择抢票等购票方式,增值服务项目无一例外都被设为默认勾选状态,而且比较隐蔽,如果取消需要手动操作 搭售侵犯消费者权益就此,市工商局投诉举报中心工作人员郭先生表示,出行类APP提供有偿增值服务本身无可厚非,但应该充分告知消费者 如果采用隐蔽方式默认搭售增值服务,就侵害了消费者的知情权和自由选择权 通过出行类APP订票付款时,要注意付款额是否高于票价,高的话可手动取消APP默认勾选的增值服务 尽量选择官方订票渠道,避免不必要的消费纠纷 郭先生建议,如果遇到消费纠纷,也可以根据属地管理的规定,向有关部门投诉 鸿韩智英